Онлайн-запись для стоматологий и медицинских клиник: пациенты записываются в чате

В большинстве клиник телефон не умолкает — а теперь и сообщения тоже. «Есть что-нибудь на осмотр на следующей неделе?», «Можно перенести чистку на пятницу?», «Есть стоматолог, который говорит по-английски?» Каждый такой вопрос отвлекает регистратуру от пациентов, которые стоят перед ней. Бот записи берёт на себя расписание в тех чат-приложениях, которыми пациенты уже пользуются, — и записи попадают в ваш календарь, пока команда заботится о людях. Вот как настроить это для стоматологии, медицинской клиники или кабинета физиотерапии.

Почему запись в чате подходит клиникам

Пациенты редко любят звонить. Они хотят записаться в 22:00, между встречами или в автобусе — и скорее напишут, чем будут ждать на линии. В чате они выбирают тип приёма, видят реальное свободное время и подтверждают — без участия администратора. А поскольку RentABot говорит на английском, немецком, французском, украинском, русском и польском, пациенты записываются на том языке, на котором им удобнее, — вы сами выбираете, какие языки предлагает клиника.

Опишите клинику в трёх частях

RentABot описывает вашу клинику так, как о ней уже думает регистратура:

• Приёмы → Типы записи. Осмотр, профессиональная чистка, первая консультация, контрольный визит, отбеливание — каждое со своей длительностью и ценой. 60-минутная процедура блокирует ровно час; 15-минутный контрольный визит — только 15 минут.
• Врачи и кабинеты → Ресурсы. Каждый стоматолог, врач или гигиенист — ресурс, и каждый кабинет или кресло — тоже. Бот никогда не запишет двух пациентов одновременно к одному врачу или в один кабинет.
• Часы работы → Доступность. Задайте часы работы, рабочие дни каждого врача, обеденные перерывы и время на уборку между пациентами — и бот предлагает только то время, которое клиника действительно может принять.

Впервые с настройкой? Руководство для старта проведёт через услуги, ресурсы и календарь.

Бот записывает — медицинские вопросы остаются за командой

Бот записи должен заниматься расписанием, а не медициной. Сценарий записи RentABot спрашивает только имя, контакты, тип приёма и время. Когда пациент пишет что-то, что требует специалиста, — «этот отёк — это срочно?», «можно ли есть перед процедурой?», — ваша команда отвечает из тех же сообщений, в том же разговоре. Пациент позвонил или написал, и вы хотите записать его сами? Кнопка Записать клиента позволяет регистратуре создать запись прямо из чата. Держите клинические подробности вне мессенджеров — в привычных медицинских картах. Близкий по теме взгляд — в руководстве для терапевтов и велнеса.

Меньше неявок на дорогое время в кресле

Пустое кресло всё равно стоит вам времени врача, ассистента и кабинета. RentABot отправляет автоматические напоминания накануне и ещё раз за два часа до каждого приёма, и пациенты могут подтвердить или отменить одним нажатием — это даёт время заполнить слот. Если кто-то не пришёл, кнопка Не пришёл в записи сохраняет это, чтобы вы замечали повторные неявки и в следующий раз просили подтвердить по телефону. Подробнее в как снизить неявки.

Один календарь на всю клинику

Каждая запись видна в календаре RentABot, который можно фильтровать по врачу. Подключите Google Календарь — и всё синхронизируется и туда: заблокируйте отпуска, дни обучения или свободное послеобеденное время стоматолога, и бот перестанет предлагать эти часы. Перенесите запись в её карточке — и пациента уведомят автоматически. Вот как работает двусторонняя синхронизация.

Доступны для записи там, где пациенты уже пишут

Добавьте ссылку для записи в описание Instagram, на Facebook-страницу, сайт и в профиль Google Business, подключите WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и Telegram — каждая запись попадает в один календарь, каким бы приложением ни воспользовался пациент. Дважды в год отправляйте короткую рассылку с напоминанием, что пора на осмотр, и кнопкой «Записаться» — а бот справится с наплывом.

Готовы вернуть регистратуре её время? Начните бесплатно и настройте клинику за один вечер. Хотите сначала общую картину? Обзорный гид охватывает все четыре канала.